Parmi les évolutions des métiers bancaires, celles concernant la « Banque en ligne » marquent un tournant : le client a désormais des contacts virtuels avec sa banque, tandis que les salariés voient les emplois disparaitre en agence et les conditions de travail s’aggraver.
D’autres métiers font leur apparition au sein de plateformes téléphoniques. La CFDT Banques dans un numéro spécial s’est attachée à mieux comprendre l’un d’eux : le téléconseiller.
